Retour et remboursement

Pour faciliter le traitement des demandes de retour, veuillez notifier notre service client par e-mail à retour@apocrea.fr, en expliquant les raisons du retour. Notre politique de retours et remboursements s’étend sur une période de 30 jours à compter de la date d’achat. Au-delà de ce délai, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.

Pour être éligible au retour, l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine, incluant son emballage initial. Nous demandons également un reçu ou une preuve d’achat pour finaliser le processus de retour.

Remboursements :

Une fois que nous recevons et inspectons l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer si votre remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans quelques jours.

Retards ou remboursements manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire en premier lieu. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si le problème persiste, contactez votre banque. Si après ces étapes vous ne recevez toujours pas votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@apocrea.fr.

Articles soldés ou en promotion :

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges :

Nous n’effectuons des échanges que pour des articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article pour le même, veuillez nous contacter à contact@apocrea.fr.

Expédition :

Les frais de retour de l’article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, ces frais seront déduits. Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi suivi ou assuré, car nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.